반송절차 및 비용안내

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* 반품(교환) 절차는 크게 2가지로 나누어 집니다.

     주의사항

- 중국 일부 쇼핑몰의 경우 반송 방법의 한가지로 수취거부를 안내하는 경우가 있습니다.
  다만, 수취거부는 한두가지가 배송된다는 가정아래 택배 직원에게 상품을 수령하지 않겠으니 보낸 사람에게 돌려 보내달라고 요청하는 방식입니다.
  고객님 편의를 위해 수취거부해 드리고 싶지만 제품들이 다량 입고로 일일히 확인 후 수취거부를 해드리긴 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
- 중국은 광활한 국토로 인해 교환 개념이 없습니다. 반품후(구매취소후) 재구매 하는 형태 입니다.
- 교환/반품은 꼭 판매자에게 교환,반품 의사를 표시후 제품을 보내야 합니다.
- 판매자와 협의 없이 착불로 보내면 100% 센터로 재반송되어 옵니다.(왕복 택배비 고객님 부담)
  (착불은 선불보다 2배 이상 비싸서 왕복 반송시 최소 1만원 이상 나옵니다.)
- 센터도착전 수령거부는 안됩니다. 도착후 반송은 개당 수수료 2,000원 청구 합니다.
- 중국내 운송비를 실비 청구 합니다. (무료 반송일 경우 무료)
- 중국내 반품, 교환은 하루 한번 일괄 처리하여 반송됩니다. (상황에 따라 늦져 질수 있습니다.)

1 센터 도착된 상태에서 판매자 에게 반품(교환)시

    * 반송절차 (각 처리 주체 고객님, 더베이 구분)

  1. 고객님 - 먼저 판매자에게 반품(교환) 여부를 문의 합니다.(판매자와 대화는 알리왕왕 메신져- 네이버 검색)
  2. 고객님 - 판매자가 제품을 보내달라고 하면 반품정보인 판매자 이름,주소,전화번호를 판매자에게 문의 합니다.
  3. 고객님 - 더베이 마이페이지 에서 교환/반품 버튼을 클릭후(입고중 위치) 해당 제품을 선택하고 판매자 정보 입력후 확인
  4. 더베이 - 반품 수수료 및 반품 제품 무게 측정후 반품 결제요청(중국 택배는 무게로 가격결정)
  5. 고객님 - 반품 비용 결제(개당 수수료 2,000원+택배비용, 택배비 무료시 미청구)
  6. 더베이 - 택배 픽업 예약 및 택배사 전달 대기(인터넷 예약후 발송, 전화 픽업요청 불가)
  7. 더베이 - 반품 제품 택배사 전달
  8. 더베이 - 마이페이지 "리턴정보" 클릭하시면 반품 택배사, 운송장번호 확인가능
  9. 고객님 - 판매자에게 반품 택배번호 전달 및 타오바오 반품정보에서 필수 입력(리턴정보에서 확인 가능)
10. 판매자 - 제품 재발송후 고객님에게 택배번호 전달
11. 고객님 - 해당 트래킹 번호 새롭게 입력(제품도 새롭게 추가)

2 한국에서 리턴을 하는경우 

- 제품을 판매자에게 직접 EMS로 발송하셔야 합니다.
- 리턴 제품은 선불로 보내셔야 하며 이유없이 착불로 보낼시 수령 거부될수 있습니다.
  (택, 상품비닐, 신발박스가 절대 제거 되어서는 안되며 송장번호를 관리자에게 꼭 전달해주시기 바랍니다. )

고시환율 : 2019-09-08 ~ 2019-09-14   170.45